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  • 1) 關于商品

    1.配送的商品與圖片完全一致嗎?
    答:商品圖片都是經過實體拍攝的,部分商品包裝更新換代,我們也會及時更新。
    2.在你們網站上買的商品有質量保證么?
    答:您放心,我們對上線的產品資質都是經過嚴格審核的,所以在線銷售的商品您都是可以放心使用,如果您遇到任何問題都可以與我們聯系,我們會核實處理的。
  • 2) 關于付款

    1.凡茜官網提供哪些支付方式?
    答:目前提供賬戶余額、支付寶、優惠券付款。
    2.可以貨到付款嗎?
    答:暫不支持貨到付款。
    3.網銀、支付寶提示已扣款,但訂單仍顯示未付款?
    答:可能是網銀、支付寶返回數據有延遲,請稍后刷新頁面重新查看,如半小時后仍顯示未付款,請聯系我們,提供您的支付方式及扣款的交易號,我們會為您核實處理(交易號可以聯系銀行、支付寶客服等獲取)。
    4.申請退款后款項去處?
    答:我們會幫您退款至凡茜官網賬戶余額中,退款周期短而且方便下次購買。
    5.如何進行在線支付?
    答:您訂購商品時,可以選擇“支付寶”支付或者“銀聯在線”支付,提交訂單后按照向導進行支付即可。如果您忘記支付或者其他原因沒能成功支付,您再次登錄后點擊“我的訂單”選擇需要支付的訂單即可。
  • 3) 賬戶問題

    1.無法登陸怎么辦?
    如果您收到提示消息說您的電子郵箱或密碼不正確,煩請您按以下步驟查看:
    1.確定您的注冊賬戶及密碼。
    2.如果您忘記了您的密碼,請點擊頁面上的“忘記密碼”鏈接,輸入您注冊時使用的電子郵件,隨后您就會收到密碼重置郵件。
    3.如果您已經嘗試過以上方法,仍舊不能登陸賬戶,請聯系客服,并盡可能提供詳情。
    2.如何更改凡茜的賬戶注冊信息?
    登陸后點擊自己的賬戶名稱,進入個人中心,進行修改。
  • 4) 售后問題

    1.請問能修改送貨、取貨時間嗎?
    日期一經確認不可修改,請謹慎填寫。
    2.購買重復或者不想買了訂單可以取消嗎?
    訂單已經支付、訂購成功后即不可再更改。
    3.貨物一直未收到怎么辦?
    聯系客服提供訂單編號或收貨人手機號進行查詢。
    4.我收到的商品質量有問題怎么辦?
    1. 不滿意可以當場拒收,如果已經簽收,視為滿意,事后不予處理。
    2. 收到后的第一時間內拍攝可以體現您所反饋問題的圖片,并盡快聯系客服。
    3. 質量投訴時間在收到商品的7天內處理,超過期限無法處理。

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